Politique de remboursement
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Dans les deux cas, vous disposez de 14 jours qui suivent votre achat pour nous retourner le colis. Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure, sans quoi nous ne serons en mesure de vous rembourser.
Pour un retour contre remboursement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@lesactives-paris.com et nous préciser quelle(s) pièce(s) vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez ensuite expédier votre colis à l'adresse suivante :
Les Actives
3 Square Chézy
Neuilly sur Seine (92200)
(06 01 09 32 30)
Pensez bien à nous communiquer le numéro de suivi de votre colis par mail.
Pour un échange, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@lesactives-paris.com et nous préciser quelle(s) pièce(s) vous souhaitez échanger, puis nous renvoyer à vos frais votre colis à l'adresse : 3 Square Chézy, Neuilly-sur-Seine (92200), nous vous renverrons à nos frais les nouvelles pièces une fois le colis reçu.
Droit de rétractation (clients UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier une demande de retour
- Si vous avez un compte client : connectez-vous sur https://shopify.com/62118101212/account et suivez les instructions pour soumettre votre demande.
- Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone uniquement (sans email) : utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.
Après avoir notifié votre souhait de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.